Frequently Asked Questions

Visit our recharge page, enter your +49 Ortel Mobile number (e.g. +49 15X XXXXXXXX), select a top-up amount of 15, 25, 35, or 50 €, enter your email address, and submit the form. Our team will process your request and send a confirmation within 24 hours.

Besuchen Sie unsere Aufladen-Seite, geben Sie Ihre +49 Ortel Mobile Nummer ein, wählen Sie einen Aufladebetrag von 15, 25, 35 oder 50 €, tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und senden Sie das Formular ab. Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage und sendet eine Bestätigung innerhalb von 24 Stunden.

Requests are processed within 24 hours on business days. You will receive a confirmation email once your top-up has been processed.

Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Guthaben aufgeladen wurde.

We accept bank transfer and other common payment methods. Details are provided after your request is submitted.

Wir akzeptieren Banküberweisung und andere gängige Zahlungsmethoden. Details erhalten Sie nach Absenden Ihrer Anfrage.

A small service fee may apply depending on the amount selected. The total will be clearly shown before payment.

Abhängig vom gewählten Betrag kann eine geringe Servicegebühr anfallen. Der Gesamtbetrag wird vor der Zahlung klar angezeigt.

If your payment does not go through, please contact us at care@aufladenreload.org or call +49 69 2032 4850. We will help you complete your top-up.

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, kontaktieren Sie uns bitte unter care@aufladenreload.org oder rufen Sie +49 69 2032 4850 an. Wir helfen Ihnen, Ihr Aufladen abzuschließen.

If your Ortel Mobile balance has not been updated within 24 hours after confirmation, please contact our support team with your order details.

Wenn Ihr Ortel Mobile Guthaben nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung aktualisiert wurde, wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten an unser Support-Team.

If your top-up cannot be processed, you will receive a full refund. Please see our Refund Policy page for complete details.

Wenn Ihr Aufladen nicht verarbeitet werden kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Weitere Details finden Sie auf unserer Erstattungsrichtlinien-Seite.

We support all active Ortel Mobile prepaid numbers in Germany with the +49 country code.

Wir unterstützen alle aktiven Ortel Mobile Prepaid-Nummern in Deutschland mit der Ländervorwahl +49.

You can reach us by email at care@aufladenreload.org, by phone at +49 69 2032 4850, via WhatsApp at wa.me/496920324850, or using our contact form on the Contact page.

Sie erreichen uns per E-Mail unter care@aufladenreload.org, telefonisch unter +49 69 2032 4850, per WhatsApp unter wa.me/496920324850 oder über unser Kontaktformular auf der Kontaktseite.

We handle all personal data in accordance with German and EU data protection laws (DSGVO/GDPR). Your data is encrypted in transit and used only to process your top-up request. See our Privacy Policy for full details.

Wir verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß dem deutschen und europäischen Datenschutzrecht (DSGVO). Ihre Daten werden bei der Übertragung verschlüsselt und nur zur Bearbeitung Ihrer Aufladeanfrage verwendet. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.